1. Frena la sangría silenciosa: las ausencias
Cada no-show es un servicio pagado a nadie. La solución no es regañar al cliente: es recordárselo a tiempo y ponérselo fácil para confirmar o cancelar. Tienes el plan completo (recordatorios, política de cancelación y lista de espera) en cómo reducir las ausencias a citas, y la mecánica de los recordatorios de cita automáticos explicada en su página.
2. La ficha del cliente es memoria que vende
La fórmula del tinte, las alergias, qué le gustó la última vez: eso es lo que hace que una clienta no se plantee cambiar de salón. Una ficha de cliente con historial de fórmulas de color convierte cada visita en una continuación, no en un empezar de cero — sobre todo cuando la atiende otra persona del equipo.
3. Bonos y fidelización: que volver salga a cuenta
Los bonos de sesiones y los programas de puntos funcionan porque convierten la visita suelta en compromiso. Un bono de 5 cortes cobrado por adelantado es caja hoy y cliente asegurado mañana. En las funcionalidades de PeluGest tienes cómo se gestionan bonos, membresías y puntos sin llevar la cuenta a mano.
4. Recupera a los dormidos antes de buscar nuevos
Todo salón tiene decenas de clientes que simplemente dejaron de venir. Un mensaje a tiempo («hace 3 meses que no te vemos») recupera a una parte con coste cero. Y para que la agenda se llene sola también de madrugada, deja abierta la reserva online.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de reducir los no-shows?
Recordatorio automático 24 horas antes con botón de confirmar o cancelar. El cliente que cancela a tiempo libera el hueco (que puede ocupar tu lista de espera); el que confirma, viene.
¿Qué funciona mejor: descuentos o bonos?
Los descuentos bajan tu margen y acostumbran mal; los bonos adelantan caja y comprometen visitas futuras. Para fidelizar, casi siempre gana el bono o el programa de puntos sobre el descuento directo.
¿Qué datos debería guardar en la ficha de cada cliente?
Contacto, historial de servicios con fechas, fórmulas de color exactas, alergias o sensibilidades y preferencias. Con eso, cualquier persona del equipo puede atenderle como si le conociera de siempre.
