Los 27 términos de agenda, facturación, normativa y marketing que te vas a encontrar gestionando tu salón — explicados en cristiano, con el ángulo práctico del día a día, no el de un manual.
Cada término lleva su propio enlace directo (clic en el título o comparte la URL con # y el término): útil para mandarle a un compañero «qué es un no-show» o «qué significa VeriFactu» sin escribir un roman de párrafo. Y si buscas la herramienta en vez de la definición, tenemos calculadoras gratuitas de precios, IVA y cuota de autónomo, y guías más largas en el blog.
Comprobación diaria de que el dinero real en caja coincide con lo que ha registrado el TPV: efectivo, tarjeta y otros medios de cobro. Se hace al cerrar el día o el turno, y cualquier descuadre debe quedar anotado. El TPV de PeluGest genera el resumen de cierre automáticamente, para no depender de sumar tickets a mano.
Paquete de varias sesiones de un mismo servicio (por ejemplo, 10 sesiones de manicura o 5 de depilación) que el cliente paga por adelantado, normalmente con descuento sobre el precio suelto. Fideliza porque el cliente ya tiene comprometidas sus próximas visitas y mejora la caja del salón al cobrar antes de prestar el servicio. El software debe descontar sesiones consumidas y avisar de caducidad.
Porcentaje que cobra un marketplace de reservas (Booksy, Treatwell, Fresha...) sobre la primera visita de cada cliente que llega a través de su app. No se paga una cuota fija: se paga por cada cliente nuevo captado, así que cuanto más crece el salón dentro de la plataforma, más comisión se acumula. Conviene calcular el coste real antes de depender de un solo canal de captación.
Gasto que supone tener un sillón (o cabina) ocupable una hora: alquiler del local, suministros, producto, personal y amortización, repartido entre las horas productivas del mes. Es la base para fijar precios con margen real, no a ojo. El mismo concepto se usa en el modelo de alquilar un sillón a profesionales autónomos dentro del salón. La calculadora de precios lo calcula a partir de tus gastos reales.
Código del Impuesto de Actividades Económicas que identifica la actividad al darte de alta como autónomo o empresa. Para peluquerías y barberías es el 972.1 «Servicios de peluquería de señora y caballero», que según la AEAT faculta además para prestar manicura sin pagar cuota adicional. Confírmalo con tu gestoría en el alta censal: un epígrafe incorrecto puede afectar a tus obligaciones fiscales.
Ticket de caja que sustituye a la factura completa para ventas al cliente final por debajo de cierto importe: no lleva los datos fiscales del cliente, pero sí el NIF del salón, la fecha, el concepto y el IVA desglosado. Con VeriFactu, cada ticket lleva además huella encadenada y QR de verificación. Si el cliente pide factura completa con sus datos, debe poder emitirse desde ese mismo ticket.
Registro con el historial de cada clienta o cliente: servicios realizados, fórmulas de color, alergias, notas del profesional y fecha de cada visita. Sustituye a la libreta o los post-it y permite que cualquier persona del equipo atienda con la información delante, aunque sea la primera vez que ve a ese cliente. Es una de las funcionalidades que más tiempo ahorra en el día a día.
Conjunto de acciones para que un cliente vuelva: bonos, membresías tipo tarifa plana, recordatorios de cita, descuentos por frecuencia. En un salón, retener a un cliente que ya conoce el servicio cuesta mucho menos que captar uno nuevo a través de un marketplace, así que la fidelización suele ser la palanca con mejor retorno de las que puede trabajar un salón pequeño.
Anotación exacta de los productos, proporciones y tiempos usados en una coloración o mechas de un cliente, para poder repetir el resultado en la siguiente visita sin improvisar. Guardarla en la ficha del cliente evita sorpresas de tono, ahorra producto y permite que otro profesional del equipo continúe el trabajo si hace falta.
Ficha gratuita de Google (antes Google My Business) donde aparece tu salón en el mapa y en las búsquedas «peluquería cerca de mí»: horario, teléfono, fotos y reseñas. Mantenerla actualizada y con un enlace de reserva online propia es una de las formas más baratas de captar clientes nuevos sin pagar comisión por ellos.
El IVA repercutido es el que cobras al cliente en cada servicio (21% con carácter general en peluquería); el soportado es el que pagas tú al comprar producto o material. La diferencia entre ambos, repercutido menos soportado, es lo que se ingresa a Hacienda en el modelo 303 trimestral. Llevarlos bien desglosados en cada ticket evita sustos en la declaración.
Plataforma (Booksy, Treatwell, Fresha) que muestra tu salón junto a otros y cobra una comisión por cada cliente nuevo que reserva a través de ella. El cliente reserva con su cuenta de la app, así que el historial y el contacto quedan en manos del marketplace, no del salón. Muchos negocios lo combinan con una reserva online propia sin comisiones.
Declaración trimestral de IVA que presenta el salón: se declara el IVA repercutido en las ventas menos el soportado en las compras, y se ingresa (o compensa) la diferencia. Se completa con el modelo 390 anual, que resume el ejercicio. La calculadora de IVA ayuda a estimarlo antes de que lo cierre tu gestoría.
Cliente que tenía cita y no se presenta, sin avisar. Deja un hueco de agenda que ya no se puede vender a otro cliente ese día, así que es pérdida directa de facturación, no solo una molestia. Se reduce sobre todo con recordatorios de cita automáticos y, en salones con mucha incidencia, pidiendo una señal al reservar.
El hueco muerto es un tramo de agenda sin cliente entre dos citas, por una mala planificación de horarios o un no-show; el overbooking es programar más citas de las que caben para compensar esas ausencias esperadas. Una agenda con vista por profesional y duraciones reales de cada servicio ayuda a encajar el día sin dejar sillones parados.
Aviso automático que recibe el cliente antes de su cita, con antelación configurable, para reducir los no-shows y los huecos de última hora. Es una de las funciones con más impacto directo en la facturación de un salón, y forma parte de la agenda de citas de PeluGest.
Obligación legal de anotar la hora de entrada y salida de cada empleado del salón, exigida por la normativa laboral española. El registro debe conservarse y poder consultarse, con cómputo de horas por persona. En equipos con turnos rotativos conviene que vaya unido al cuadrante de horarios y a las vacaciones y bajas de cada trabajador.
Enlace propio donde el cliente elige servicio, profesional y hora sin llamar ni escribir por WhatsApp, y la cita entra sola en la agenda del salón. Se publica en Google Business Profile, Instagram o la web. A diferencia de un marketplace, la reserva online propia no cobra comisión por cliente.
Régimen Especial de Trabajadores Autónomos: la cuota mensual que paga a la Seguridad Social quien trabaja por cuenta propia en el salón, calculada según el tramo de ingresos reales previstos. Hay que revisarla cuando cambian los ingresos del negocio para no pagar de más ni de menos. La calculadora de cuota de autónomo ayuda a estimar el tramo que corresponde.
Normativa europea de protección de datos que obliga al salón a tratar con cuidado los datos de sus clientes: historial, alergias, fotos de antes/después, teléfono. Implica pedir consentimiento para comunicaciones, poder borrar los datos de un cliente si lo pide, y tener firmado un contrato de encargado de tratamiento con el software que usas para gestionarlos.
Cuota mensual o anual que paga el cliente por un número de cortes o servicios al mes (por ejemplo, corte más arreglo de barba), muy habitual en barberías. Genera ingresos recurrentes y previsibles para el salón y fideliza al cliente, que ya no compara precio en cada visita porque ya ha pagado por adelantado.
Porcentaje de clientes que repiten visita en un periodo determinado (por ejemplo, en 3 meses) frente al total de clientes atendidos. Un salón con alta tasa de retorno depende menos de captar clientes nuevos —y de pagar comisión por ellos— porque vive de la fidelización de su cartera habitual.
Importe medio que gasta un cliente por visita: la facturación de un periodo dividida entre el número de tickets emitidos. Subirlo con venta cruzada (producto, un servicio adicional) suele ser más rentable que solo intentar captar más clientes nuevos. La calculadora de precios ayuda a revisar si el ticket medio cubre tus costes reales.
Ofrecer al cliente, en la misma visita, un producto o servicio adicional que complementa el que ha pedido: un tratamiento capilar tras el corte, el producto que se ha usado en la coloración para que lo lleve a casa. Sube el ticket medio sin necesidad de captar un cliente nuevo, y suele funcionar mejor cuando lo sugiere el propio profesional, no solo en caja.
Sistema oficial de facturación verificable (RD 1007/2023 y Orden HAC/1177/2024): cada ticket y factura queda encadenado al anterior mediante una huella y lleva un código QR de verificación, para que Hacienda pueda comprobar que no se han borrado ni alterado ventas. Es obligatorio de forma progresiva para autónomos y empresas. El TPV de PeluGest lo aplica automáticamente en cada cobro.
Cliente que entra al salón sin cita previa, esperando que le atiendan en el momento. Un salón que trabaja solo con walk-in pierde capacidad de planificar el día y de aplicar recordatorios; muchos negocios combinan un hueco reservado para walk-in con agenda por cita para el resto, según su tipo de clientela.
Agenda, ficha de cliente con fórmulas de color, recordatorios, TPV y facturación VeriFactu, en un solo panel. Cuota fija desde 12 €/mes sin IVA.
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