Antes de empezar
Qué te llevas de esta guía
- Distinguir la venta del bono de cada sesión utilizada.
- Definir un registro que entienda todo el equipo.
- Comprobar y resolver un canje sin repetirlo a ciegas.
En esta guía 6 apartados
«Me quedaban dos sesiones, ¿no?» Si para responder tienes que buscar un mensaje, una tarjeta y una nota en la agenda, el problema no es el bono: es que hay varias cuentas a la vez. Un control sencillo debe mostrar qué se compró, qué se ha utilizado y qué queda, sin depender de quién atienda ese día.
La idea clave: vender un bono y utilizar una sesión son dos hechos distintos. Registrar la venta no demuestra que ya se haya prestado el servicio; apuntar una cita tampoco demuestra que se haya consumido una sesión.
Qué tipo de bono quieres ofrecer
Empieza por definirlo en una frase: un número de sesiones de un servicio concreto, con sus condiciones explicadas antes de comprar. No mezcles en el mismo nombre un bono por sesiones, un saldo en euros y una suscripción mensual: se controlan de formas diferentes.
| Formato | Qué controlas | Pregunta que debe resolver |
|---|---|---|
| Bono por sesiones | Unidades pendientes de un servicio incluido | ¿Cuántas sesiones quedan? |
| Saldo prepago | Importe disponible y movimientos | ¿Cuánto saldo queda? |
| Tarifa plana por periodo | Servicios y condiciones durante una vigencia | ¿Qué incluye este periodo? |
Esta guía trata el primero. Para una modalidad por periodo, consulta cómo plantear una tarifa plana en barbería. No todas las herramientas gestionan los tres formatos: comprueba cuál estás configurando.
Antes de venderlo, deja cinco cosas claras
- Servicio incluido y qué trabajos quedan fuera.
- Número de sesiones y precio final informado.
- Persona titular y si el uso puede compartirse, cuando proceda.
- Vigencia y condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones.
- Cómo se consultan las sesiones restantes.
No conviertas una regla de un programa en una condición que nunca has explicado a la clienta. La configuración de una caducidad tampoco acredita por sí sola que la condición sea válida: revísala para tu caso. El tratamiento del cobro, la factura o una devolución debe seguir el criterio de tu asesoría; esta guía no fija una regla fiscal universal para los bonos.
Para decidir el precio, parte de tus costes y del tiempo de trabajo. La guía de escandallo de servicios te ayuda a separar coste y precio. Ofrecer varias sesiones no garantiza fidelización ni justifica un descuento que deje el servicio sin margen.
Plantilla mínima para controlar las sesiones
Usa un único registro compartido por el equipo autorizado. Esta estructura sirve para revisar tu método actual antes de cambiar de herramienta. No necesitas añadir datos personales que no ayuden a identificar correctamente el bono dentro del salón.
| Dato | Qué anotar | Qué evita |
|---|---|---|
| Referencia del bono | Identificador interno que lo distinga | Confundir dos bonos de la misma persona |
| Servicio y sesiones iniciales | Lo que se ha contratado | Canjear un servicio no incluido |
| Fecha de cada uso | Sesión realmente prestada y saldo posterior | Descontar por una mera reserva |
| Referencia de cita o venta | Relación con la operación cuando exista | Repetir el mismo consumo |
| Corrección | Motivo y resolución de un error | Perder la explicación al cambiar el saldo |
Ejemplo: una venta, dos visitas y una cancelación
Ejemplo ficticio, sin precios de mercado: el salón crea un bono de cinco sesiones de un servicio definido. En la primera visita se presta el servicio y se registra un consumo: quedan cuatro. En la segunda, quedan tres. La siguiente cita se cancela antes de atender: hay que revisar sus condiciones, pero la reserva cancelada no demuestra que se haya prestado una tercera sesión.
- Vende.Registra la operación y comprueba que el bono correcto está activo.
- Atiende.Revisa titular, servicio y sesiones disponibles.
- Canjea.Registra una vez el servicio utilizado y comprueba el saldo.
- Revisa.Si hubo un error, consulta el movimiento antes de corregir.
La comprobación útil no es que la pantalla muestre un mensaje de éxito: abre el bono y revisa el saldo y el movimiento. Si aparece un error o se corta la conexión, vuelve a consultar antes de pulsar otra vez.
Cómo encaja este control en PeluGest
El módulo de bonos y tarifas planas permite trabajar con bonos por sesiones. Revisa el plan, la persona titular, su estado, la vigencia configurada y las sesiones restantes. El consumo de una sesión y el registro del cobro son operaciones que debes comprobar por separado en su recorrido correspondiente.
En el flujo de TPV de PeluGest, un bono se vincula a su titular y el sistema comprueba que pueda utilizarse. No confundas «bono agotado» con un cobro pendiente ni con una renovación automática. Consulta los planes y funciones disponibles antes de contratar y prueba el recorrido con datos ficticios antes de usarlo en tu operativa real.
Errores frecuentes y qué revisar primero
Se ha descontado una sesión por error
Revisa el movimiento y su referencia. En los recorridos de PeluGest que permiten resolver un consumo, deja el motivo y comprueba si corresponde devolver la sesión. No edites ventas o documentos fiscales para cuadrar un saldo sin revisar la operación.
La clienta tiene dos bonos parecidos
Comprueba la referencia, el servicio, la vigencia y las sesiones de cada uno. No elijas el primero de la lista por el nombre. Acordad una regla de selección que entienda todo el equipo.
¿Un bono garantiza que la clienta vuelva?
No. Permite organizar un acuerdo de varias sesiones. Que la clienta regrese y esté satisfecha depende también del servicio, la disponibilidad y las condiciones que haya entendido.
Empieza por un servicio bien definido y una revisión breve al final de la jornada. Cuando el equipo puede explicar el saldo sin buscar en tres sitios, ya tienes una base más clara para trabajar.
